La sortie à 1 000 $

Au dîner de Bayview, Reggie fait le tour de la salle et des 120 partenaires clés qu’il gère personnellement, et Rosewell insiste pour qu’il prenne un nouveau projet. Pendant ce temps, son assistante Jane publie sa prime de 200 000 $. Reggie ouvre son application bancaire et ne trouve que 1 000 $.

La nouvelle de la prime de 1 000 $ de Reggie fait le tour de la table et plonge la salle dans le silence. Les clients réagissent avec choc et colère, et le dîner se termine plus tôt que prévu. Rosewell est le dernier à partir ; il dit à Reggie qu’il mérite mieux et de l’appeler s’il décide un jour de s’en aller.

Après avoir raccompagné le dernier invité, Reggie rentre chez lui, dans sa maison vide, et au lieu de travailler, il prépare calmement une liste de passation qui ne contient que des informations de base sur les clients, sans aucun détail critique. Il contacte un recruteur ajouté un mois plus tôt et remplace sa réponse « pas pour l’instant » par « prêt à discuter ».

Jane exhibe ses achats, mais Reggie lève à peine les yeux de son dossier de passation. Elle offre des cafés à tout le bureau pour fêter l’année record ; les acclamations envahissent la pièce, mais personne ne propose un verre à Reggie. Harrington salue le travail de tous en ignorant ostensiblement Reggie, puis le convoque dans son bureau.

Reggie confronte Harrington au sujet de sa prime de 1 000 $ alors que Jane a reçu 200 000 $. Harrington balaie les contributions de Reggie, affirmant que la plateforme de l’entreprise a rendu chaque contrat possible. Reggie rétorque qu’il a personnellement gagné chaque client il y a cinq ans, mais Harrington lui ordonne de quitter le bureau.

De retour à son poste, Reggie ouvre un document chiffré de 50 pages intitulé Manuel avancé de gestion des relations clients clés. Il y détaille les jeux politiques internes, les préférences des décideurs et les limites de négociation pour chaque client. Il sauvegarde les fichiers essentiels sur son cloud, puis les efface de sa machine professionnelle.

Cavendish Group, le plus gros client, subit une panne système majeure qui bloque la production. Après deux heures d’échec du service technique et l’incapacité de Jane à répondre à leurs questions, les dirigeants de Cavendish appellent Harrington avec un ultimatum : réglez le problème en deux heures ou nous résilions le contrat et engageons des poursuites. Harrington supplie Reggie de s’en occuper, mais Reggie refuse, invoquant son contrat qui arrive à expiration.