La salida de 1.000 dólares

En la cena de Bayview, Reggie recorre la sala con los 120 socios clave que gestiona en persona, y Rosewell insiste en que se encargue de un nuevo proyecto. Mientras, su asistente Jane publica que ha recibido un bonus de 200.000 dólares. Reggie abre la app del banco y solo encuentra 1.000.

La noticia del bonus de 1.000 dólares de Reggie corre por la mesa y silencia la sala. Los clientes reaccionan con incredulidad y enfado, y la cena termina antes de tiempo. Rosewell es el último en irse; le dice a Reggie que merece algo mejor y que le llame si algún día decide marcharse.

Tras despedir al último invitado, Reggie vuelve a su casa vacía y, en lugar de trabajar, elabora con calma una lista de traspaso con información básica de los clientes y sin detalles críticos. Contacta con un seleccionador que agregó un mes antes y cambia su respuesta de «ahora no» a «listo para hablar».

Jane presume de sus compras, pero Reggie apenas levanta la vista de su documento de traspaso. Ella invita a café a toda la oficina para celebrar el año récord; los vítores llenan la sala, pero nadie le ofrece nada a Reggie. Harrington elogia el trabajo de todos mientras ignora deliberadamente a Reggie y luego lo convoca a su despacho.

Reggie se enfrenta a Harrington por su bonus de 1.000 dólares mientras Jane recibió 200.000. Harrington menosprecia las contribuciones de Reggie y afirma que la plataforma de la empresa hizo posible cada acuerdo. Reggie replica que él ganó personalmente a cada cliente hace cinco años, pero Harrington lo echa del despacho.

De vuelta en su mesa, Reggie abre un documento cifrado de 50 páginas titulado Manual avanzado de gestión de relaciones con clientes clave. En él detalla las políticas internas, las preferencias de los responsables y los límites de negociación de cada cliente. Hace una copia de seguridad de los archivos esenciales en su nube y luego los borra de su equipo de trabajo.

Cavendish Group, el mayor cliente, sufre un fallo grave del sistema que paraliza la producción. Después de que el departamento técnico fracase durante dos horas y Jane no pueda responder a sus preguntas, los ejecutivos de Cavendish llaman a Harrington con un ultimátum: arréglenlo en dos horas o se enfrentarán a la rescisión del contrato y a acciones legales. Harrington le ruega a Reggie que se encargue, pero Reggie se niega alegando que su contrato está a punto de expirar.