Cú ra đi 1.000 đô

Tại bữa tối Bayview, Reggie kết nối với 120 đối tác chủ chốt mà anh trực tiếp quản lý, còn Rosewell nhất quyết giao cho anh một dự án mới. Trong khi đó, trợ lý Jane của anh đăng về khoản thưởng 200.000 đô. Reggie mở ứng dụng ngân hàng và chỉ thấy vỏn vẹn 1.000 đô.

Tin về khoản thưởng 1.000 đô của Reggie lan khắp bàn tiệc, khiến cả phòng im phăng phắc. Các khách hàng phản ứng đầy sốc và giận dữ, bữa tối kết thúc sớm. Rosewell là người cuối cùng rời đi, nói với Reggie rằng anh xứng đáng hơn thế và hãy gọi nếu anh quyết định ra đi.

Sau khi tiễn vị khách cuối cùng, Reggie trở về căn nhà trống trải và thay vì làm việc, anh bình thản lập một danh sách bàn giao chỉ có thông tin khách hàng cơ bản, không có chi tiết quan trọng nào. Anh liên hệ một nhà tuyển dụng đã kết nối từ một tháng trước và đổi câu trả lời từ 'chưa phải lúc' thành 'sẵn sàng trao đổi'.

Jane khoe chiến lợi phẩm mua sắm, nhưng Reggie hầu như không rời mắt khỏi tài liệu bàn giao. Cô mua cà phê cho cả văn phòng để ăn mừng năm kỷ lục; tiếng hoan hô vang khắp phòng, vậy mà không ai mời Reggie một ly. Harrington khen ngợi nỗ lực của mọi người trong khi cố tình phớt lờ Reggie, rồi gọi anh vào văn phòng.

Reggie đối chất với Harrington về khoản thưởng 1.000 đô trong khi Jane nhận 200.000 đô. Harrington phủ nhận đóng góp của Reggie, tuyên bố nền tảng công ty mới là thứ tạo nên mọi thỏa thuận. Reggie đáp trả rằng chính anh đã giành từng khách hàng cách đây năm năm, nhưng Harrington ra lệnh anh ra khỏi văn phòng.

Trở lại bàn làm việc, Reggie mở một tài liệu mã hóa dày 50 trang có tiêu đề 'Cẩm nang Quản lý Quan hệ Khách hàng Chủ chốt Nâng cao'. Nó phác họa các mối quan hệ nội bộ, sở thích của người ra quyết định, và giới hạn đàm phán cho từng khách hàng. Anh sao lưu các tệp cốt lõi lên đám mây, rồi xóa chúng khỏi máy làm việc.

Tập đoàn Cavendish, khách hàng lớn nhất, gặp sự cố hệ thống nghiêm trọng khiến sản xuất đình trệ. Sau khi bộ phận kỹ thuật thất bại trong hai giờ và Jane không thể trả lời các câu hỏi, các giám đốc Cavendish gọi cho Harrington với tối hậu thư: sửa trong hai giờ hoặc đối mặt với việc chấm dứt hợp đồng và hành động pháp lý. Harrington van nài Reggie xử lý, nhưng Reggie từ chối, viện dẫn hợp đồng sắp hết hạn của mình.