A Saída de Mil Dólares

No jantar da Bayview, Reggie circula entre os 120 parceiros-chave que gerencia pessoalmente, e Rosewell insiste que ele assuma um novo projeto. Enquanto isso, sua assistente Jane posta sobre seu bônus de 200 mil dólares. Reggie abre o aplicativo do banco e encontra apenas mil dólares.

A notícia do bônus de mil dólares de Reggie se espalha pela mesa, silenciando o salão. Os clientes reagem com choque e indignação, e o jantar termina mais cedo. Rosewell é o último a sair, dizendo a Reggie que ele merece algo melhor e que ligue se algum dia decidir ir embora.

Depois de se despedir do último convidado, Reggie volta para sua casa vazia e, em vez de trabalhar, cria calmamente uma lista de transição com apenas informações básicas dos clientes, sem detalhes críticos. Ele contata um recrutador que adicionou um mês antes e muda sua resposta de 'agora não' para 'pronto para conversar'.

Jane exibe suas compras, mas Reggie mal levanta os olhos do documento de transição. Ela compra café para todo o escritório comemorar o ano recorde; os aplausos enchem a sala, mas ninguém oferece uma bebida a Reggie. Harrington elogia o trabalho árduo de todos enquanto ignora Reggie de propósito, e depois o chama para sua sala.

Reggie confronta Harrington sobre seu bônus de mil dólares enquanto Jane recebeu 200 mil. Harrington despreza as contribuições de Reggie, alegando que a plataforma da empresa tornou cada negócio possível. Reggie rebate que ele conquistou pessoalmente cada cliente cinco anos atrás, mas Harrington o expulsa da sala.

De volta à sua mesa, Reggie abre um documento criptografado de 50 páginas intitulado Manual Avançado de Gestão de Relacionamento com Clientes-Chave. Ele mapeia a política interna, as preferências dos tomadores de decisão e os limites de negociação de cada cliente. Ele faz backup dos arquivos principais na nuvem e depois os apaga da máquina de trabalho.

O Grupo Cavendish, o maior cliente, sofre uma falha grave no sistema que paralisa a produção. Depois que o departamento técnico fracassa por duas horas e Jane não consegue responder às perguntas, os executivos da Cavendish ligam para Harrington com um ultimato: resolva em duas horas ou enfrente rescisão de contrato e ação judicial. Harrington implora para Reggie cuidar do caso, mas Reggie se recusa, citando seu contrato prestes a vencer.